PROCESBENADERING ISO 9001
De ISO/IEC 9001 standaard is de internationale standaard ten aanzien van kwaliteitsbeheersing. Het richt zich op het voldoen aan de eisen van de klant en het verbeteren van de klanttevredenheid. Specifieke aspecten binnen de ISO 9001-norm worden beschreven als vereisten.
De impact van deze componenten van de ISO 9001-norm op een organisatie wordt visueel weergegeven in de bijgevoegde figuur. Er zijn acht gedefinieerde componenten die samen het kwaliteitsmanagementsysteem (QMS) vormen. Het QMS dient als basis voor de implementatie van ISO 9001 om ervoor te zorgen dat de diensten voldoen aan de eisen van de klant en dat de klanten tevreden zijn.
De Plan-Do-Check-Act cyclus is rood gemarkeerd. Dit staat centraal bij de implementatie van ISO 9001: plannen vanuit de eisen van de klant, de uitvoering meten en evalueren om de algehele operationele kwaliteit te verbeteren.
Het implementeren van een effectief kwaliteitsmanagementsysteem is de sleutel tot duurzame organisatieontwikkeling en kan de algehele prestaties verbeteren. ISO 9001 maakt gebruik van een procesbenadering en risicogebaseerd denken.
PROCESBENADERING ISO 9001
De procesaanpak, gedetailleerd in de Plan-Do-Check-Act cyclus (PDCA), zorgt ervoor dat kwaliteitsmanagement een integraal onderdeel is van de activiteiten, waarbij de nadruk ligt op voortdurende procesverbetering. Het maakt gebruik van risicogebaseerd denken om te anticiperen op gebeurtenissen die voorkomen dat processen de gewenste resultaten behalen.
VOORDELEN VAN ISO 9001
- Hoge klanttevredenheid
- Kwaliteit
- Gestandaardiseerde procedures
- Gemotiveerde en betrokken werknemers
