Outsourcing Excellence™.


När improvisation
När det gäller att utveckla processer i en organisation betonar Theory of Constraints (TOC) vikten av att inkludera leveranskedjan och marknadsengagemang i analysen. Operational Excellence uppnås genom att eliminera begränsningar genom hela processen, från inköp till produktion (operations) och försäljning. Det här verkar enkelt, men enligt Goldratt (skaparen av TOC) ”Ju mer komplext ett system är, desto mer djupgående är dess inneboende enkelhet”. Utförandet är komplext, men inte lösningen. Samma sak gäller för outsourcing; processen är enkel, men det är komplicerat att anpassa den till en användarorganisations processer. Outsourcing baseras i princip alltid på komparativa fördelar.

Komparativa fördelar – Ricardo

En av mina mentorer sa: ”Processer som andra kan göra bättre eller billigare än du bör läggas ut på entreprenad.” Varför då? För det ger dig mer tid och utrymme att fokusera på det du verkligen är bra på. Detta är i grunden David Ricardos teori om komparativa kostnadsskillnader, eller snarare komparativa fördelar. Fler processer läggs ut på entreprenad; redovisningsprogram erbjuds oftare som en SaaS-lösning än som ett programvarupaket.

Mer outsourcing

Outsourcing sker också obemärkt; LinkedIn ersätter nätverksträffar, Evernote ersätter den traditionella anteckningsboken. Vi blir alltmer beroende av dessa outsourcade aktiviteter. Det innebär också att det blir allt viktigare att säkerställa outsourcingen, och standarder som ISAE 3402 eller ISO 27001 finns av denna anledning. Outsourcing fungerar bara om den är optimalt organiserad; bättre eller billigare. Dessutom är det viktigt att anpassa sig till processerna i användarorganisationen.

Exempel

På ö A föds får upp och på ö B odlas spannmål. Handel mellan A och B kommer att leda till en högre välståndsnivå för båda öarna än om båda öarna höll får och odlade spannmål.

Förhållande till ISAE 3402

Ett ISAE 3402-certifierings- eller implementeringsprojekt är en möjlighet att optimera outsourcing, ta bort begränsningar och se outsourcing inom den totala affärsprocessen, från upphandling till produktion och försäljning. Outsourcing Excellence härrör från Operational Excellence, som bygger på LEAN och TOC. I förändringsprocessen är det tre frågor som är viktiga:

  1. Vad behöver förändras?
  2. Vad ska den ändras till?
  3. Hur kan förändringen åstadkommas?

Optimeringsprocess

Optimeringsprocessen kan i stort sett delas in i följande faser:

  1. Identifiera och analysera den flaskhals som är den främsta begränsande faktorn för att uppnå mål (jfr strategiska mål COSO ERM).
  2. Utnyttja flaskhalsen och anpassa alla affärsprocesser (inklusive processerna i användarorganisationen; överväganden om användarkontroll) för att fullt ut utnyttja flaskhalsen.
  3. Öka kapaciteten i flaskhalsen för att förbättra genomströmningen. När flaskhalsen har åtgärdats börjar du om från punkt

Exempel En IT-tjänsteleverantör (applikationshantering och hosting) kämpar med att strukturera interna processer, upprätthålla säkerhetsriktlinjer och lägger mycket tid på onödiga incidenter. Genom att analysera dessa processer, strukturera dem och utnyttja den naturliga disciplin som uppstår genom övervaknings- och revisionsförfaranden uppnår organisationen betydande interna förbättringar. Genom ISAE 3402-certifieringen kvalificerar sig organisationen för olika anbudsprocesser och vinner två viktiga sådana. Tack vare ISAE 3402 får organisationen nya kunder och kan genom processförbättringar leverera 100% service till dessa viktiga nya kunder.

Viktiga punkter

Det är viktigt att inse det:

  • Outsourcing är en del av processer som sker hos den outsourcande parten; processförbättringar kan endast ske om begränsningar analyseras i detta sammanhang.
  • Flaskhalsar kan bara lösas om alla processer, inklusive de i användarorganisationen, justeras i enlighet med detta. Det är viktigt att dokumentera detta i SLA:er eller överväganden om användarkontroll.
  • ISAE 3402 är ett effektivt verktyg för att granska processer, förbättra disciplinen och verkligen förbättra processerna; outsourcing excellence.

Vad händer nu?

På SASconsult har vi utvecklat olika verktyg för att säkerställa att organisationer inte bara anpassar sina processer till ISAE 3402-standarden utan också förbättrar de interna processerna. Detta tillvägagångssätt tjänar två syften: ISAE 3402 ger fler marknadsmöjligheter (fler kunder) och dessa kunder får en bättre produkt eller tjänst genom samtidiga processförbättringar i serviceorganisationen.

Share this blog

juli 5, 2024

Återanvänds den lokala administratörens lösenord i din miljö? Windows operativsystem...

    juni 17, 2024

    Signering för små och medelstora företag: Stoppa nätverksövertagande attacker Vikten...

      maj 28, 2024

      Securance och Kiwa samarbetar kring lösningar för cybersäkerhet och riskhantering...